Le concept

Qu’est ce que My Youyou ? ?

My Youyou confectionne des doudous-photo personnalisés uniques à l’effigie de la personne de votre choix.
Parce que parfois Papa n’est pas encore rentré du travail à l’heure du coucher pour faire un câlin ou bien parce que j’aimerais raconter ma journée à Maman quand c’est la semaine chez Papa ou parce qu’on a un peu peur de partir en colo tout seul comme un grand ou d’aller chez Papy-Mamie pendant les vacances sans Papa et Maman, My Youyou aide à pallier le manque et à adoucir l’angoisse de séparation.
My Youyou aide les enfants en garde partagée, les bambins dont les parents ont des horaires décalés, sont en opex, sont incarcérés ou bien voyagent beaucoup pour leur travail, les chérubins dont la famille habite loin, ceux qui vivent le deuil d’un être cher, les pensionnaires, ou bien les enfants hospitalisés et tant d’autres !

Voir la brochure

Pourquoi le nom « Youyou » ?

Le nom Youyou s’inspire du mot « doudou » mais le revisite en parlant de vous (« You ») tout rappelant l’idée du double (deux fois « You ») puisque ce doudou est votre mini-vous !

Comment sont confectionnés les Youyous ?

Les Youyous sont 100% made in France. Ils sont entièrement confectionnés à la main par une équipe de petites mains douces et passionnées.

Commande

Comment passer une commande sur My Youyou ?

Rien de plus facile ! En quelques clics, le tour est joué !

Comment ça marche ?

Comme tous sites marchands, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier.
Pour cela, vous devez choisir les produits de votre choix, la quantité et télécharger vos photos.
Une fois votre panier prêt, vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation.
Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Mon compte

Comment créer un compte My Youyou ?

Pour commander sur my-youyou.com, vous devez créer un compte client. Facile et rapide, il vous suffit sur notre site internet de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite puis de renseigner votre adresse mail et un mot de passe. Vous pouvez aussi vous laisser guider lorsque vous passez votre commande.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

C’est simple : en cliquant sur l’onglet « Se Connecter », entrez votre email puis cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Laissez-vous guider pour le récupérer

Comment modifier mon mot de passe et/ou mes infos personnelles ?

Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur « Mon compte ». Vous trouverez toutes les informations personnelles liées à votre compte. Cliquez sur « Informations personnelles » et pourrez le modifier.

Comment savoir si je suis bien inscrit ?

Vous recevez un email de bienvenue à l’adresse email que vous avez indiquée. Si vous ne recevez rien, vérifiez que vous avez entré votre adresse email correctement.

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez 2 choix possibles :

  • Par carte bancaire via PayPal: Il suffit d’enregistrer les informations demandées sur le site de Paypal (numéro de carte, date d’expiration et code CVV), et les prélèvements suivants seront effectués sur cette même carte bancaire. Le prélèvement est effectué le jour même de la commande.
  • Par compte Paypal : Vous serez dirigé directement sur le site Paypal puis laissez vous guider !
Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité, celui-ci se fait sur notre site via une plateforme sécurisée avec un protocole de transfert de données est chiffré via https.

J'ai un message d'erreur lors du paiement : que se passe-t-il ?

Avant toute chose, vérifiez soigneusement que les données bancaires que vous avez renseigné soient correctes (numéro de carte, date d’expiration de la carte, et code CVV). Vérifiez également si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Sinon essayez de changer de moyen de paiement. Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal.

Il se peut également qu’il y ait un problème de connexion ponctuel avec le serveur de votre banque ou avec le serveur de la banque de My Youyou ; ces problèmes sont ponctuels et nous vous recommandons de répéter l’opération à un autre moment.

Où puis-je trouver ma facture ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte, rubrique « mes Commandes ». Vous y trouverez les factures correspondantes à chacune de vos commandes.

Livraison

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,95€ par Colissimo en France et 4,55€ pour une livraison en point Mondial Relay. Ces tarifs s’appliquent pour l’envoi d’un Youyou. Dans le cas où plusieurs Youyous sont envoyés dans un même colis, les frais de port augmentent en fonction de la quantité.

Quels sont les délais de livraison ?

Compte tenu du caractère personnalisé des produits My Youyou, après validation de votre commande et réception du paiement, celle-ci est préparée rien que pour vous entre 10 jours à 3 semaines. Elle est ensuite envoyée par La Poste (Colissimo) ou en point relais (Mondial Relay) selon ce que vous avez choisi lors de votre commande. La Poste et Mondial Relay ont un délai moyen de livraison de 3 à 5 jours ouvrés, vous recevez donc votre colis dans les 2 à 4 semaines ouvrées après votre commande.

Où en est ma commande ?

Nous utilisons deux modes de livraison : Colissimo et Mondial Relay.
Pour savoir où se trouve votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement :
Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Dans le cas peu probable où le produit arrivait endommagé, le problème doit être communiqué dans un délai de 5 jours à réception du produit en joignant des photos. Votre demande sera étudiée au plus vite. Un autre exemplaire du même produit pourra être envoyé ou un remboursement pourra être proposé (à certaines conditions).
Consulter nos CGV

Retours

Quels sont les modalités de retours ?

Compte tenu de la nature des produits personnalisés Youyou, toute vente est finale. Le paiement est également final et ne peut pas être remboursé. Si vous n’êtes n’est pas content de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client qui fera tout pour trouver une solution.

Consulter nos CGV

Divers

J’aimerais laisser un témoignage. Comment faire ?

Nous en serions ravis ! Nos p’tites mains adoooorent avoir de vos nouvelles !

Vous voulez nous dire combien vous aimez votre Youyou ? Rédigez-nous un billet doux en allant sur la page « Témoignages« .

Vous emportez votre Youyou partout ? Il voyage localement ou à l’international ? Dites-nous où sur la page « Partout avec mon Youyou » !

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Notre « nounou » Julie est là pour vous répondre !
contact@my-youyou.com
06 23 95 05 86